Depuis plus d’un an, le Centre Hospitalier Neurologique William Lennox (CHNWL), spécialisé en réadaptation neurologique, utilise un outil d’intelligence artificielle pour analyser les retours des patients. Cet outil, développé par la société française EntendsMoi, permet de recueillir les avis des patients via des questionnaires ouverts, plutôt que par des listes de questions fermées. Cette méthode, qui a été saluée par Health Standards Organization (HSO), vise à améliorer l’expérience des patients de manière continue.

Le dispositif mis en place au CHNWL permet aux patients de scanner un QR code pour accéder à trois questions ouvertes. Cette approche encourage des réponses spontanées et authentiques, reflétant plus fidèlement les préoccupations et attentes des patients. L’intelligence artificielle analyse ensuite ces réponses et les classe par thématiques, générant ainsi des tableaux de bord interactifs et des rapports détaillés.

Un partenariat renforcé avec les patients

L’écoute des patients est une priorité pour le CHNWL. Les patients sont non seulement invités à partager leur expérience via les questionnaires, mais ils peuvent aussi rejoindre le comité des patients partenaires. Cette collaboration permet d’identifier et de mettre en œuvre des améliorations concrètes, tant pour les patients que pour le personnel hospitalier.

Une démarche d’amélioration continue

Les résultats des analyses sont régulièrement présentés aux équipes de l’hôpital. Ces présentations, sous forme de tableaux de bord visuels, mettent en lumière les points forts et les axes d’amélioration identifiés par les patients. Les collaborateurs sont encouragés à proposer des actions concrètes pour améliorer l’expérience des soins, sur la base de ces données.

Une reconnaissance internationale

La démarche du CHNWL a été reconnue comme exemplaire par Health Standards Organization (HSO). Cette reconnaissance souligne l’efficacité de cette approche pour identifier les besoins des patients et optimiser l’allocation des ressources. En réduisant les inefficacités, l’hôpital assure une prise en charge optimale de chaque patient.

Un modèle à suivre

Le CHNWL souhaite partager cette expérience avec d’autres établissements de santé. Anne Frédérick, Directrice Générale et Médicale du CHNWL, souligne l’importance de diffuser ces pratiques : « Notre volonté est de partager notre expérience et nos résultats avec d’autres établissements de santé désireux de développer des approches similaires. »

Cette initiative, avec l'outil développé par EntendsMoi , démontre que l’intelligence artificielle, utilisée de manière réfléchie et collaborative, peut significativement améliorer l’expérience des soins, en plaçant les besoins des patients au centre des préoccupations hospitalières.