Une vingtaine de cabinets de médecine générale aux Pays-Bas, ont installés sur leurs sites web une nouvelle interface clinique utilisant l'intelligence artificielle (IA) pour une réponse rapide à des patients en première ligne qui se posent des questions sur des symptômes de santé. Elle montrerait des avantages considérables,pour réduire les angoisses du patient et préparer un rendez-vous médical.
Des témoignages de médecins de Roosendaal, une ville néerlandaise proche de la frontière belge, confirment ces bénéfices pour les médecins, les assistants et les patients. Le dispositif mis en place permet aux patients ayant des questions sur des symptômes de santé de consulter le site web de leur cabinet médical via un PC ou un smartphone. Ils y trouvent une représentation du corps humain et peuvent indiquer les zones où ils ressentent de la douleur, puis cocher une liste de symptômes correspondants. L'étape suivante voit l'IA fournir des conseils à l'assistant médical, qui décide alors de la nécessité d'un rendez-vous en personne ou d'un simple conseil médical par téléphone. Ce système est réservé aux patients inscrits au cabinet.
L'accueil initial, marqué par une certaine réticence de la part des médecins, des assistants et des patients, s'est largement transformé en enthousiasme. Un article du journal flamand Het Laatste Nieuws rapporte les propos d'un patient : "Ce qui est bien, c'est que vous pouvez poser une question 24 heures sur 24, sept jours sur sept. Juste dans votre propre temps, avec vos propres mots. Cela me donne de la tranquillité. Au téléphone, vous pourriez oublier quelque chose."
La généraliste Lonneke Reedijk qui a installé l'application sur son site web note : "Grâce à ce système, les assistantes ont eu le temps de faire de petites interventions que je faisais en tant que médecin, comme retirer un stérilet ou évaluer les voies respiratoires et les oreilles."Actuellement, 60% des patients du cabinet utilisent ce nouveau système, y compris un grand nombre de personnes âgées qui "apprécient le temps supplémentaire pour décrire leurs symptômes", ainsi que les jeunes, "qui préfèrent souvent l'option numérique pour surmonter leur appréhension des appels téléphoniques".
Ce système offre également des avantages notables pour les médecins, notamment en contribuant à pallier la pénurie de généralistes. Le Dr Reedijk souligne l'efficacité de l'IA, capable de faire "le bon diagnostic dans 99% des cas", évitant les biais émotionnels susceptibles d'affecter les évaluations humaines. Malgré ces avantages, tous les médecins ne sont pas encore convaincus, principalement en raison de l'investissement temps initial nécessaire. Toutefois, cet investissement semble porter ses fruits sur le long terme, bien que l'IA ne soit pas une solution à tous les problèmes.
Fondée à l'origine en Finlande, l'approche évolutive de Klinik Healthcare Solutions en matière de triage des patients est désormais utilisée par de nombreuses équipes de soins primaires à travers l'Europe.
