Saviez-vous que sur une analyse de plus de 3000 évènements indésirables, 70% étaient dus à une mauvaise communication et que 50% de ces évènements se produisent lors des transitions de soins ? C'est ce que révèle dans son blog le PAQS qui propose des stratégies concrètes et des actions d’amélioration qui peuvent être mises en œuvre pour réduire ces évènements indésirables.
Les points de transition représentent des périodes critiques dans le parcours de soins d’un patient, où la communication joue un rôle essentiel. Ces moments ne se limitent pas à un simple transfert d’informations et de connaissances, mais englobent également le transfert d'autorité et de responsabilité d’un professionnel de la santé à un autre. Pourtant, cet aspect demeure l'un des moins étudiés et enseignés dans le domaine des soins.
Une priorité essentielle
Une analyse de plus de 3000 évènements indésirables entre 1995 et 2004 a révélé que 65% des problèmes signalés étaient dus à une mauvaise communication. En 2005, ce pourcentage a grimpé à 70%, avec 50% des incidents se produisant lors des transitions de soins (1). Ces transitions incluent les changements de pause, les transferts entre unités de soins et le passage des soins hospitaliers aux soins de longue durée. Une rupture de communication peut se produire à tout niveau du système de soins.
Améliorer la communication : une nécessité impérieuse
Sécurité des patients : Pour être efficace, la communication doit être complète, claire, concise et opportune. Cela permet de réduire les erreurs comme les erreurs de médication, les oublis de rendez-vous ou les diagnostics manqués. Les informations cruciales à partager comprennent l'état actuel du patient, les changements récents, les antécédents pertinents, les résultats de tests et les plans de traitement futurs.
Continuité des soins : Une bonne communication assure des soins cohérents et harmonieux, évitant les doublons et garantissant que les patients reçoivent les soins appropriés en temps opportun, ce qui est crucial pour leur rétablissement et bien-être.
Implication et satisfaction des patients et des familles : Une communication efficace rassure les patients et leurs familles, contribuant à un sentiment de sécurité et de soutien. L'inclusion des patients dans les transmissions favorise des soins centrés sur le patient et une prise de décision partagée.
Efficacité opérationnelle : Des transitions bien gérées optimisent l’utilisation des ressources, réduisent les retards et améliorent l’efficacité des services. Une communication fluide permet aux équipes de répondre rapidement aux besoins des patients.
Engagement des professionnels de santé : Disposer de toutes les informations nécessaires permet aux professionnels de mieux se concentrer sur leurs tâches, de travailler en équipe et d’avoir confiance dans la prise en charge des patients, améliorant ainsi la satisfaction au travail et réduisant le stress.
Obstacles à une communication efficace
Les obstacles incluent le manque de temps, les hiérarchies, la défensive, les styles de communication variés, les distractions, la fatigue, les conflits et la charge de travail. L’environnement physique (bruit, perturbations), la confidentialité, les barrières linguistiques et culturelles, et les outils de communication peuvent également poser problème. De plus, la capacité des professionnels à se souvenir des informations peut être limitée, et la qualité des informations varie selon la méthode de transmission.
Vers une meilleure communication
Pour améliorer la communication aux points de transition, il est crucial d’adopter des protocoles standardisés, d’utiliser des outils de communication efficaces et de former continuellement le personnel à l’importance de la communication interprofessionnelle. Une communication efficace doit être interactive, permettant au soignant récepteur de relire, répéter et poser des questions. Un temps adéquat doit être alloué pour ces périodes de transfert et les interruptions doivent être minimisées.
Pour le PAQS, l'amélioration de la communication aux points de transition dans les institutions de soins est fondamentale pour assurer la sécurité, la continuité et la qualité des soins aux patients. Cela nécessite un effort collectif et une culture de communication ouverte et proactive.
