«Je réfléchis avec une amie avocate à faire signer une convention à mes patients pour me protéger des avis sur internet», déclare la pédiatre Barbara Abramowicz, excédée par les remarques que certains patients postent sur la toile. 

Aujourd’hui, encore plus qu’hier, chaque patient peut dire ce qu’il pense de son généraliste ou spécialiste. Les avis sur les médecins fleurissent sur Google. Les médecins y sont cotés, parfois conspués.

La Dr Barbara Abramowicz, pédiatre à la Clinique Gabrielle et Notre Abri, chroniqueuse à la RTBF, ne cache pas sa colère à propos de cette nouvelle mode qui va à l’encontre de nombreux aspects de la profession médicale. «Nous faisons un métier où l’on travaille beaucoup et, pour ma part, en conscience de l’importance de mes compétences sur le devenir de mes petits patients. C’est une lourde responsabilité, car nous avons leur vie entre nos mains. Je ne suis pas trop sur les réseaux sociaux mais j’ai découvert les avis des patients sur les médecins sur Google. Ces avis contre les médecins sont pour moi un scandale, car ils sont anonymes, non-réciproques et non consentis! C’est une honte pleine de lâcheté et de bêtise. Nous sommes liés par le secret médical que nous respectons, mais nous pouvons faire l’objet de critiques souvent injustifiées, méchantes, et même calomnieuses qui peuvent nuire à notre réputation!»

Ne pas pouvoir s’expliquer
Énervée, elle revient sur une expérience personnelle récente: «Sur Google, je lis un avis négatif d’une dame. Elle y évoque mes propos à son encontre. Des propos que je lui avais tenus un après-midi de consultation alors que je n’avais plus de place pour la recevoir. Je lui avais dit d’appeler son pédiatre, car je ne la connaissais pas, elle avait trouvé mon numéro sur internet.»

Devant l’énervement de la patiente de ne pouvoir être reçue à la consultation privée, la Dr Barbara Abramowicz lui avait dit poliment que «je ne pouvais pas soigner ‘la Belgique entière’... et que si son pédiatre n’était pas disponible, elle pouvait se rendre dans un service d’urgences pédiatriques. Il y en a beaucoup en Belgique! Sur Google, elle a repris cette expression et dit que je n’avais pas pris le temps de la soigner. C’est inacceptable et totalement faux, surtout remis dans son contexte», ajoute la Dr Barbara Abramowicz.

Par la suite, elle a vu d’autres commentaires sur les réseaux sur d’autres médecins qu’elle connaît «tout aussi choquant et surtout faux, car il s’agit toujours de personnes fâchées et énervées pour des raisons personnelles et discutables, mais cela ne regarde que la personne et le médecin concernés.»

Les raisons de sa colère
La Dr Barbara Abramowicz tient à expliquer sa colère: «Nous sommes en démocratie et je suis une femme de principe. Je suis pour que tout le monde puisse donner son avis et je suis contre le fait de défendre des médecins incompétents. Toute incompétence doit être jugée voir même punie. Toutefois, sur les réseaux sociaux, nous ne sommes pas en démocratie parce que je ne peux pas me défendre.»

Elle a même interpellé Google: «J’ai signalé le post à Google, j’ai essayé d’avoir les coordonnées de cette dame, mais mes demandes sont restées sans réponse. C’est une honte totale.»

La pédiatre tient à préciser son propos. «Plus que les patients mécontents et surtout faisant preuve d’une certaine lâcheté, c’est sur Google que se retourne le plus ma colère. Devons-nous être exposés, attaquables de la sorte? Je pense que non! Je me rallie à tous ces indépendants, pas que les professions médicales, restaurateurs, commerciaux… dont les avis négatifs sur Google nuisent à leurs réputations de manière souvent injustifiées.»

Quid du secret médical?
Elle détaille son ressenti à ce niveau: «Avec le serment d’Hippocrate et le secret médical, nous ne pouvons pas répondre à la personne qui nous attaque sur les réseaux. Nous pouvons en effet être attaqués en justice si on dévoile des éléments sur un patient. Si moi, j’écris que la patiente est incompétente et qu’elle soigne mal son enfant ou qu’elle est dangereuse pour son enfant, je peux être attaquée... et elle, elle peut raconter n’importe quoi sur moi.»

Elle n’entend toutefois pas en rester là et elle cherche une solution concrète.

«Je réfléchis avec une amie avocate à faire signer une convention à mes patients pour me protéger et qu’ils ne puissent pas raconter n’importe quoi sur la toile. Évidemment, si je fais une erreur médicale, ils pourront toujours porter plainte à l’Ordre des médecins. Ma démarche ne vise pas cet aspect-là évidemment, mais le respect de notre travail.»

Pour sa part, le patient aura la liberté ou non de signer cette convention... en toute démocratie.