Le Centre Hospitalier Régional Sambre et Meuse (CHRSM) est devenu le premier hôpital namurois à obtenir la distinction internationale de niveau “Platine” décernée par l’Organisme Accréditation Canada International.

En juin, les sites hospitaliers de Namur et Auvelais ont été audités par Accréditation Canada. "Pendant une semaine, cinq experts-visiteurs, canadiens et belges, ont examiné nos unités de soins, nos pharmacies, ainsi que nos services médicotechniques et supports. Ils ont également mené de nombreuses interviews avec les membres du personnel et de la direction. Ces audits ont pour but de vérifier la conformité de nos pratiques par rapport aux normes de qualité et de sécurité des soins." explique mardi l'institution dans un communiqué.

L’Accréditation Canada vise à encourager les institutions du monde entier à améliorer continuellement la qualité et la sécurité des soins, en plaçant le patient au centre des processus. Depuis 60 ans, plus de 1000 experts travaillent dans 40 pays pour proposer des évaluations indépendantes basées sur des normes internationales. Les institutions visitées peuvent obtenir l'un des trois niveaux d’accréditation : Or, Platine ou Diamant, ce dernier étant le plus haut niveau de reconnaissance.

En Belgique, une quinzaine d’hôpitaux ont obtenu un label, la majorité ayant reçu l’Or, cinq le Platine et deux le Diamant. Le niveau Or consacre la mise en place des structures et des procédés de base pour la sécurité et l’amélioration de la qualité. Le niveau Platine exige une cohérence dans la prestation des services grâce à des processus normalisés, impliquant les patients et le personnel dans la prise de décision. Le niveau Diamant se concentre sur les meilleures pratiques d’analyse comparative entre différentes organisations et institutions.

« La philosophie générale de cet organisme est de vérifier si ce que nous faisons répond bien aux normes. Cela passe par la vérification de milliers de critères, comme le fait de prendre en compte le patient dans son ensemble : sa santé, son contexte psychosocial, ses proches, sa situation familiale », a expliqué un représentant de la direction du CHRSM.

À la fin de la semaine, les experts ont présenté leurs premières conclusions à la direction et au personnel impliqué. « Ils ont clairement exprimé que nos valeurs étaient vraiment visibles sur le terrain ! C'est la preuve s'il en est que l’humanité, l'esprit d'équipe, l'écoute, l'engagement et l'excellence ne constituent pas un slogan au sein du CHRSM. Ce sont des valeurs essentielles qui collent à la peau de notre institution », a déclaré un responsable.

« Le niveau Platine que nous venons d'obtenir est une belle récompense et une reconnaissance pour l’ensemble de nos collaborateurs », explique Gilles Mouyard, président du CHRSM. « Ces derniers s’investissent quotidiennement pour le bien-être des patients. Ce label, c’est le travail de chaque membre du personnel. C'est une grande fierté, surtout après les crises que nous avons dû surmonter, d’abord le COVID, ensuite la cyberattaque. La récompense est doublement méritée pour les équipes qui avaient derrière eux une année particulièrement compliquée. »